1. Общи положения
Настоящата Политика за възстановяване на средства ("Политика") урежда условията и реда за връщане на продукти и услуги, закупени от Site. Ние ценим нашите клиенти и се стремим да осигурим ясен и справедлив процес. Тази политика е в съответствие с българското законодателство и не ограничава Вашите законови потребителски права.
2. Срок и условия за отказ
Вие имате право да се откажете от договора за покупка от разстояние без да посочвате причина в рамките на 14 (четиринадесет) календарни дни. Срокът започва да тече от датата на:
- Получаване на стоката от Вас или от трето лице, различно от превозвача.
- Сключване на договора – при договори за услуги или дигитално съдържание.
Условия за приемане на върнати продукти:
- Запазен търговски вид: Продуктите трябва да бъдат върнати в оригиналната си, ненарушена опаковка, без следи от употреба, надрасквания или други повреди.
- Пълна окомплектовка: Всички придружаващи аксесоари, документи и етикети трябва да бъдат налични.
- Дигитални продукти и услуги: Възстановяване на сума е възможно само ако услугата не е започнала да се изпълнява или достъпът до дигиталното съдържание не е бил предоставен с Ваше изрично съгласие.
3. Процес на връщане
За да инициирате връщане, моля, следвайте тези стъпки:
- Уведомете ни: Изпратете недвусмислено заявление за отказ на нашия имейл за контакт: [email protected]. Моля, посочете номер на поръчката и продуктите, които желаете да върнете.
- Подгответе пратката: Опаковайте продуктите сигурно, за да избегнете повреди при транспортиране. Приложете копие от документа за покупка (фактура или касова бележка).
- Изпратете продукта: Изпратете пратката до адреса, посочен в секция "Контакти". Всички транспортни разходи по връщането на стоката са за Ваша сметка. Не приемаме пратки с наложен платеж.
4. Изключения
Правото на отказ не се прилага в следните случаи:
- За доставка на стоки, изработени по индивидуална поръчка на потребителя.
- За доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето.
- За доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или са с кратък срок на годност.
- За предоставяне на дигитално съдържание, което не се доставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с изричното съгласие на потребителя.
Важно: Запазваме си правото да откажем възстановяване или да начислим такса за обезценка, ако върнатият продукт не отговаря на посочените условия.
5. Срокове за възстановяване
Ние ще възстановим платената от Вас сума в срок до 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която сме получили върнатата стока в нашия склад и сме се уверили, че тя отговаря на условията за връщане.
Възстановяването се извършва по същия метод на плащане, който сте използвали, освен ако изрично не сте се съгласили за друг начин. От сумата за възстановяване могат да бъдат приспаднати разходи за намалената стойност на стоката, ако е причинена от изпробване, различно от необходимото, за да се установи нейното естество и характеристики.
6. Обработка на данни и бисквитки
При обработката на Вашето искане за връщане, ние обработваме лични данни като имена, адрес, телефон и банкова сметка. Правим това в съответствие с нашата Политика за поверителност и приложимото законодателство за защита на данните. За да функционира нашият уебсайт, включително за управление на поръчки и потребителски профили, използваме "бисквитки" (cookies). По-долу е представена информация за основните категории бисквитки, които използваме:
7. Информация за контакт
За въпроси, свързани с тази политика, или за иницииране на процедура по връщане, моля, свържете се с нас:
- Имейл: [email protected]
- Телефон: +359 62 831 41 08, Поща: [email protected]
- Адрес за връщане на пратки: България, Велико Търново